Términos del servicio
Términos y condiciones
Última actualización: 18 de enero de 2026
Bienvenido a Silvienta (silvienta.com).
1. Información sobre el vendedor y ámbito de aplicación
Este sitio web está gestionado por [Silvienta], que opera bajo el nombre comercial Silvienta. En estos Términos y condiciones, las expresiones «Silvienta», «nosotros», «nos» o «la empresa» hacen referencia a [Silvienta]. Las expresiones «consumidor», «usted» o «usuario» hacen referencia a cualquier persona que visite este sitio web, cree una cuenta o compre nuestros productos.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Horario de atención al cliente: [de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Madrid, excepto festivos]
Sitio web: silvienta.com
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y la navegación por el sitio web, el uso de sus funciones, la creación y gestión de cuentas, la compra de productos y todas las cuestiones relacionadas con los pedidos, pagos, entregas y servicios posventa.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluye ni limita los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación imperativa española, europea o de cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
2. Políticas relacionadas
La Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de envíos y entregas y la Política de devoluciones y reembolsos forman parte de estos Términos y condiciones.
En caso de discrepancia entre una política específica y estos Términos y condiciones respecto de una misma cuestión, prevalecerá la política que regule directamente dicha cuestión. En todo caso, tendrán prioridad los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
3. Requisitos de los usuarios
Para realizar un pedido que implique una obligación de pago, deberá tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
Las personas que no hayan alcanzado la edad legal necesaria para contratar de forma independiente deberán utilizar el sitio web con el consentimiento y bajo la supervisión de sus padres o tutores legales. No podrán realizar por sí mismas pedidos que impliquen una obligación de pago.
Si realiza un pedido en nombre de una empresa u otra entidad, declara que dispone de la autorización necesaria para contratar en nombre de dicha entidad.
4. Información del sitio web y descripción de los productos
Hacemos todo lo razonablemente posible para que las descripciones, imágenes, precios, información sobre existencias y condiciones de entrega publicados en el sitio web sean exactos, completos y estén actualizados.
El color real de un producto puede presentar ligeras diferencias respecto del mostrado en pantalla debido a la configuración del dispositivo, la iluminación o las condiciones en las que se tomaron las fotografías. Los materiales, dimensiones, funciones, limitaciones de uso, contenido del embalaje e instrucciones aplicables serán los indicados expresamente en la página del producto.
Si detectamos errores manifiestos de carácter tipográfico, técnico o administrativo, podremos corregirlos. Estas correcciones no afectarán a los derechos que el consumidor ya haya adquirido conforme a la ley.
5. Disponibilidad de los productos y zonas de entrega
Los productos solo se venderán cuando haya existencias disponibles y la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra zona de reparto.
Actualmente, Silvienta solo realiza entregas en la España peninsular. No realizamos envíos a:
- Islas Baleares;
- Islas Canarias;
- Ceuta y Melilla;
- Apartados de correos, direcciones militares, hoteles ni direcciones de empresas de reenvío de paquetes.
Los productos pueden enviarse desde almacenes situados en Estados Unidos o España. El lugar de expedición dependerá de las existencias, las características del pedido y la planificación logística. Para obtener más información, consulte nuestra Política de envíos y entregas.
Podremos limitar el número de unidades adquiridas en un pedido por motivos razonables, objetivos y no discriminatorios, como la falta de existencias, indicios claros de reventa, operaciones anómalas, riesgo de fraude o errores técnicos.
6. Precios, impuestos y gastos
Los productos se venderán al precio mostrado en el sitio web en el momento en que el consumidor realice el pedido. Los precios dirigidos a consumidores en España se expresarán en euros.
El precio de los productos, los gastos de envío, los impuestos, los descuentos aplicables y el importe total del pedido se mostrarán claramente antes de que el consumidor realice un pedido con obligación de pago. No añadiremos gastos después de la celebración del contrato, salvo que hayan sido comunicados claramente y aceptados por el consumidor antes del pago.
Si un pedido se envía desde un almacén situado en Estados Unidos, los impuestos de importación, el IVA, los aranceles y los gastos de gestión aduanera aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra. El consumidor no tendrá que pagar ningún importe que no se le haya comunicado expresamente durante el proceso de compra.
7. Promociones y descuentos
Las promociones, códigos promocionales, regalos y descuentos estarán sujetos a las condiciones indicadas en la página de la promoción, del producto o de pago. Dichas condiciones podrán incluir el periodo de validez, los productos incluidos, el importe mínimo de compra, la disponibilidad de existencias y la posibilidad de combinar la promoción con otras ofertas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no podrán canjearse por dinero ni aplicarse con carácter retroactivo a pedidos celebrados antes de su fecha de inicio.
8. Proceso de compra
Antes de realizar un pedido, el consumidor podrá:
- Consultar, aumentar, reducir o eliminar los productos seleccionados;
- Comprobar y corregir la dirección de entrega;
- Consultar los métodos y gastos de envío, los impuestos y el importe final;
- Corregir cualquier error en los datos introducidos;
- Leer y aceptar estos Términos y condiciones y las políticas relacionadas.
Al pulsar el botón que indique claramente que el pedido conlleva una obligación de pago, el consumidor presentará una oferta de compra vinculada a dicha obligación.
Tras recibir el pedido, enviaremos una confirmación electrónica de recepción. Esta confirmación incluirá normalmente el número de pedido, los nombres y cantidades de los productos, los precios, los gastos de envío, los impuestos, el importe total, la dirección y el método de entrega, así como la forma de acceder a las políticas aplicables.
La confirmación de recepción del pedido no significa necesariamente que lo hayamos aceptado.
9. Celebración del contrato
La realización de un pedido por parte del consumidor constituye una oferta de compra. El contrato de compraventa se considerará celebrado cuando enviemos al consumidor la confirmación de expedición.
Si no podemos aceptar un pedido, informaremos al consumidor lo antes posible. Si se hubiera cobrado algún importe, lo reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Cada pedido constituye un contrato de compraventa independiente.
10. Pedidos no aceptados o cancelados
Podremos rechazar o no tramitar un pedido en los siguientes casos:
- El producto no tiene existencias o ha dejado de comercializarse;
- La dirección se encuentra fuera de nuestra zona de entrega;
- El pago no ha sido autorizado, ha fallado o ha sido revocado;
- La información del pedido es manifiestamente incorrecta, está incompleta o no puede verificarse;
- Existe un error manifiesto en el precio, las existencias o la información del producto;
- Existen indicios razonables de fraude, de una operación no autorizada o de reventa irregular;
- La operación está prohibida por la ley, por medidas restrictivas o sanciones, o por una autoridad competente.
No discriminaremos ilegalmente a los consumidores por razón de su nacionalidad, lugar de residencia o cualquier otra característica protegida.
Si rechazamos un pedido ya pagado, reembolsaremos el importe correspondiente y no cobraremos gastos adicionales por el pedido no tramitado. Una vez celebrado el contrato, solo podremos cancelar el pedido cuando lo permitan sus condiciones o la legislación aplicable.
11. Errores manifiestos en los precios
Si, como consecuencia de un fallo del sistema o de un error tipográfico o administrativo, se muestra un precio manifiestamente incorrecto, nos pondremos en contacto con el consumidor lo antes posible.
Si el contrato todavía no se ha celebrado, podremos rechazar el pedido y reembolsar cualquier importe cobrado. Si el contrato ya se ha celebrado, actuaremos teniendo en cuenta el carácter manifiesto del error y la legislación aplicable, sin privar unilateralmente al consumidor de los derechos que le reconoce la ley.
Esta disposición no se utilizará para cancelar promociones normales, descuentos legítimos ni pedidos que ya hayan sido aceptados por el mero hecho de que resulten menos favorables para nosotros.
12. Pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la página de pago y pueden incluir Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El consumidor declara que la información de pago facilitada es verdadera, exacta y completa, y que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos debidamente autorizados.
Si el pago falla, es rechazado o se revoca, es posible que el pedido no llegue a celebrarse o no pueda enviarse. El tratamiento de la información de pago se regirá por nuestra Política de privacidad y por las políticas aplicables del proveedor de servicios de pago.
13. Entrega y transmisión del riesgo
Las zonas de entrega, los lugares de expedición, los plazos de preparación y transporte, los gastos de envío, los transportistas y las condiciones aplicables a las incidencias se regulan en nuestra Política de envíos y entregas.
Salvo que el consumidor contrate por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, asumiremos el riesgo de pérdida o daño hasta que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
14. Transmisión de la propiedad
La propiedad de los productos se transmitirá al consumidor una vez que hayamos recibido la totalidad del importe adeudado y los productos hayan sido entregados legalmente al consumidor o al destinatario designado por él.
Esta disposición no limita el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni ninguna otra medida de protección reconocida por la ley.
15. Derecho de desistimiento
Salvo en los casos exceptuados por la ley, el consumidor que compre productos a distancia a través de este sitio web tendrá derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará normalmente el día en que el consumidor o el tercero designado por él reciba el último de los productos.
El consumidor podrá ejercer este derecho enviando una declaración inequívoca a buyerservice@silvienta.com o utilizando el formulario de desistimiento incluido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. El procedimiento, la dirección de devolución, el plazo para devolver los productos, los importes reembolsables y la responsabilidad por los gastos de devolución se detallan en dicha política.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente cuando la legislación lo permita y los productos cumplan realmente las condiciones correspondientes. Entre las posibles excepciones se encuentran:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
- Productos que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega;
- Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados;
- Cualquier otro producto exceptuado por la legislación aplicable.
Solo aplicaremos estas excepciones cuando el consumidor haya recibido información clara sobre ellas antes de efectuar la compra.
17. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que deban devolverse conforme a la legislación aplicable.
Si el consumidor hubiera elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros, no tendremos que reembolsar el coste adicional.
Salvo que la ley disponga otra cosa, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y no se cobrará ninguna comisión por tramitarlo. Cuando esté legalmente permitido, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de su devolución.
18. Conformidad de los productos y garantía legal
Tenemos la obligación de entregar productos conformes con el contrato. Los productos deberán ajustarse a su descripción, cantidad, calidad y funciones acordadas; incluir los accesorios, el embalaje y las instrucciones correspondientes; cumplir los requisitos de seguridad aplicables, y ofrecer las prestaciones y ser aptos para los usos que el consumidor pueda razonablemente esperar de productos del mismo tipo.
En el caso de productos nuevos sujetos a la legislación española en materia de protección de los consumidores, responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a su entrega. Cuando un producto no sea conforme, el consumidor podrá solicitar, en los términos establecidos por la legislación aplicable, su reparación o sustitución, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Cualquier garantía comercial o del fabricante será adicional y no sustituirá, reducirá ni limitará los derechos derivados de la garantía legal.
19. Uso y seguridad de los productos
El consumidor deberá utilizar los productos de acuerdo con las etiquetas, instrucciones, advertencias y usos razonablemente previstos.
Cuando se trate de cosméticos, productos de cuidado personal, aparatos electrónicos, artículos infantiles u otros productos sujetos a requisitos especiales de seguridad, el consumidor deberá leer las instrucciones y advertencias correspondientes antes de utilizarlos.
La información general sobre los productos publicada en el sitio web no constituye un diagnóstico médico, una recomendación de tratamiento ni asesoramiento profesional. Esta disposición no nos exime de responsabilidad por productos defectuosos o inseguros, descripciones incorrectas ni por cualquier otra cuestión por la que debamos responder legalmente.
20. Gestión de cuentas
Algunas funciones del sitio web pueden permitir a los usuarios crear una cuenta. El usuario deberá facilitar información verdadera y exacta, proteger la confidencialidad de su contraseña y notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
Podremos restringir temporalmente una cuenta cuando existan motivos razonables para prevenir fraudes, ataques contra la seguridad o usos ilícitos. Salvo que exista una emergencia de seguridad, informaremos, siempre que sea razonablemente posible, de los motivos de la restricción y de la forma de restablecer la cuenta.
La restricción de una cuenta no afectará a los pedidos ya celebrados, las solicitudes de reembolso, la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
21. Uso adecuado del sitio web
Los usuarios no podrán utilizar el sitio web para:
- Cometer fraudes, blanquear capitales o realizar otras actividades ilegales;
- Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos legítimos de terceros;
- Introducir virus, programas maliciosos o código destructivo;
- Acceder sin autorización al sitio web, a los servidores o a las cuentas;
- Interferir en el funcionamiento del sitio web o eludir sus medidas de seguridad;
- Realizar pedidos falsos, utilizar datos de pago ajenos sin autorización o suplantar la identidad de otra persona.
Si detectamos una infracción grave de estas normas, podremos adoptar las medidas técnicas o legales que sean razonables y necesarias.
22. Propiedad intelectual
Las marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños de productos, vídeos, estructura de las páginas, programas informáticos y demás contenidos del sitio web pertenecen a [denominación social completa de la empresa] o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Los usuarios podrán navegar por el sitio web para fines personales y no comerciales. Sin la autorización escrita del titular correspondiente, no podrán copiar, descargar de forma masiva, modificar, distribuir, mostrar públicamente ni utilizar comercialmente contenidos protegidos. Tampoco podrán crear sitios web o páginas de imitación que puedan inducir a confusión.
23. Servicios y enlaces de terceros
El sitio web puede incluir enlaces o funciones proporcionados por proveedores de servicios de pago, transportistas, redes sociales u otros terceros. Estos servicios podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
La participación de terceros en la tramitación de un pedido no nos exime de las responsabilidades que nos correspondan legalmente en relación con los pedidos, los pagos, las entregas, la calidad de los productos y los derechos de los consumidores.
24. Opiniones de los usuarios
Si el sitio web permite publicar opiniones sobre los productos, estas deberán basarse en experiencias reales y no podrán contener información falsa o engañosa, contenido discriminatorio o que incite al odio, datos personales de terceros, contenido que vulnere derechos, correo no deseado ni promociones comerciales ajenas al producto.
Podremos moderar o eliminar contenido manifiestamente ilícito, falso o no relacionado con el producto. No eliminaremos opiniones auténticas de consumidores únicamente porque resulten desfavorables para nosotros.
25. Disponibilidad del sitio web
Adoptaremos medidas razonables para mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web, pero no podemos garantizar que esté disponible de forma ininterrumpida ni totalmente libre de errores técnicos.
Podremos limitar temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, fallos técnicos o exigencias legales. Las interrupciones del sitio web no afectarán a los derechos contractuales del consumidor respecto de pedidos ya celebrados.
26. Responsabilidad
Responderemos, conforme a la legislación aplicable, de las pérdidas o daños derivados del incumplimiento contractual, la negligencia, los defectos de los productos o cualquier otro supuesto previsto por la ley.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluye ni limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, lesiones personales o fallecimiento, productos defectuosos, fraude o declaraciones fraudulentas, vulneración de los derechos legales de los consumidores, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
27. Fuerza mayor
Si el cumplimiento de nuestras obligaciones se retrasa por acontecimientos que escapen razonablemente a nuestro control, adoptaremos las medidas adecuadas para reducir sus efectos e informaremos a los consumidores afectados siempre que resulte razonablemente posible.
La existencia de una causa de fuerza mayor no anula automáticamente los derechos legales del consumidor. Si el retraso se prolonga excesivamente o impide alcanzar la finalidad del contrato, el consumidor podrá resolverlo y recibir el reembolso correspondiente en los términos previstos por la legislación aplicable.
28. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la legislación española aplicable en materia de protección de datos.
La aceptación de estos Términos y condiciones no implica el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. Las comunicaciones promocionales solo se enviarán cuando exista un consentimiento válido u otra base jurídica permitida por la legislación aplicable.
29. Comunicaciones electrónicas
Podremos utilizar la dirección de correo electrónico facilitada en el pedido u otros canales autorizados para enviar confirmaciones de pedidos, avisos de pago, información sobre expedición y entrega, comunicaciones de servicio o seguridad, información posventa y actualizaciones importantes de estos Términos y condiciones o de nuestras políticas.
Las comunicaciones transaccionales y de servicio no tienen carácter comercial.
30. Reclamaciones y atención al cliente
Para realizar una consulta, presentar una reclamación o solicitar asistencia posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Dirección: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos
Tramitaremos las reclamaciones de los consumidores en un plazo razonable y responderemos conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable. El consumidor también podrá solicitar asistencia a los organismos de protección de los consumidores competentes en su lugar de residencia.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de las normas imperativas de protección de los consumidores de su lugar de residencia habitual.
El consumidor podrá presentar una demanda ante cualquier órgano jurisdiccional competente conforme a la legislación aplicable. Esta cláusula no limita los fueros ni las vías de recurso que la ley reconozca al consumidor.
32. Modificaciones de los Términos y condiciones
Podremos modificar estos Términos y condiciones como consecuencia de cambios legislativos, ajustes en nuestra actividad, motivos de seguridad o actualizaciones de nuestros servicios. La versión actualizada se publicará en el sitio web con su correspondiente fecha de revisión.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos celebrados antes de su entrada en vigor. Dichos pedidos se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo que la ley exija otra cosa o el consumidor acepte expresamente la modificación.
33. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, quedará limitada o se dejará sin efecto únicamente en la medida necesaria. Las demás disposiciones conservarán plena validez.
34. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:
Silvienta
Correo electrónico: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Sitio web: silvienta.com
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