Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 18 de enero de 2026

Silvienta desea que los consumidores conozcan con claridad los procedimientos aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Esta política se aplica a los productos vendidos a consumidores en España a través de silvienta.com y se ha elaborado de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho irrenunciable reconocido al consumidor.

1. Derecho legal de desistimiento

Salvo en los casos exceptuados por la ley, los consumidores que compren productos a distancia a través de este sitio web podrán desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar su decisión, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos.

El plazo de desistimiento se calculará de la siguiente manera:

• Pedidos de un solo producto: desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él reciba el producto;
• Pedidos de varios productos entregados por separado: desde el día en que se reciba el último producto;
• Productos compuestos por varias piezas entregadas por separado: desde el día en que se reciba la última pieza;
• Entregas periódicas de productos: desde el día en que se reciba el primer producto.

Para cumplir el plazo, será suficiente con que el consumidor envíe una comunicación inequívoca expresando su decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días. No será necesario que los productos devueltos lleguen a su destino dentro de ese mismo plazo.

2. Cómo solicitar el desistimiento o una devolución

Para desistir de una compra, solicitar una devolución o un cambio, o comunicar un problema con un producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico de atención al cliente: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Sitio web: silvienta.com

Siempre que sea posible, indique el número de pedido, el nombre del comprador, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra, los productos afectados y el tipo de solicitud.

Cuando ejerza el derecho legal de desistimiento por un cambio de opinión, no tendrá que indicar el motivo ni demostrar que el producto presenta algún problema.

Tras recibir la solicitud, normalmente enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución, las instrucciones correspondientes, el número o la etiqueta de devolución, cuando proceda, y la información sobre los gastos aplicables.

No es necesario obtener nuestra autorización previa para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, ponerse en contacto con nosotros antes de enviar los productos ayudará a garantizar que se remitan a una dirección correcta y habilitada para recibir devoluciones.

3. Modelo de comunicación de desistimiento

El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir:

A la atención de: Silvienta
Correo electrónico de atención al cliente: buyerservice@silvienta.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos:

Número de pedido:
Nombre del producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de la comunicación:

El uso de este modelo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.

4. Plazo para devolver los productos

Una vez enviada la comunicación de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos a la dirección que le facilitemos o entregarlos a una persona autorizada para recibirlos en un plazo máximo de 14 días naturales.

El plazo se considerará cumplido si el consumidor entrega los productos al transportista antes de que finalicen los 14 días.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, conservar el justificante de envío y embalar adecuadamente los productos. La información de seguimiento, las fotografías o el número de devolución pueden facilitar la resolución de posibles incidencias, pero no constituyen requisitos que puedan utilizarse para limitar injustificadamente los derechos legales del consumidor.

5. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede variar en función del almacén desde el que se haya enviado el producto, el tipo de artículo o las circunstancias del pedido. Antes de que el consumidor realice el envío, le facilitaremos una dirección de devolución clara, válida y aplicable a su pedido.

Los datos habituales para la recepción de devoluciones son:

Destinatario: Michael Kelly / Silvienta
Dirección: 2600 Westridge St, Apt 249
Ciudad: Houston
Estado: Texas
Código postal: 77054
País: Estados Unidos
Teléfono: +1 409 710 6118

Para determinados productos, podremos ofrecer una dirección de devolución situada en España. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío para confirmarlo.

No envíe los productos a la dirección del transportista, a la dirección de origen que aparezca en la etiqueta del paquete ni a ninguna dirección que no haya sido confirmada. No impediremos que el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por no haber solicitado previamente nuestra autorización.

6. Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento porque ha cambiado de opinión, los gastos de devolución serán de 25 €.

Si el coste real y razonable de la devolución supera los 25 €, Silvienta asumirá la diferencia. El consumidor podrá elegir un transportista razonable que ofrezca seguimiento. Si facilitamos una etiqueta de devolución prepagada, comunicaremos su coste y la forma en que se deducirá antes de que sea utilizada.

No cobraremos gastos de gestión, reposición o administración que no hayan sido comunicados previamente.

Cuando la legislación aplicable nos obligue a asumir los gastos de devolución, o cuando no hayamos informado claramente al consumidor antes de la compra de que dichos gastos correrían por su cuenta, Silvienta asumirá los costes correspondientes.

7. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá examinar y utilizar los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Si el producto pierde valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario, de daños, de la falta de accesorios o de un uso inadecuado, podremos aplicar una reducción razonable que corresponda a la depreciación real, siempre que la legislación lo permita.

El embalaje original no es un requisito imprescindible para ejercer el derecho de desistimiento. No obstante, recomendamos utilizarlo siempre que sea posible o emplear otro embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

8. Plazo y método de reembolso

Tras recibir una comunicación de desistimiento válida, normalmente tramitaremos el reembolso en un plazo de seis días laborables. En cualquier caso, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

Salvo en los casos en que la ley permita retener temporalmente el reembolso, lo efectuaremos lo antes posible después de recibir la comunicación de desistimiento. Cuando los productos ya hayan sido entregados, podremos esperar hasta recibirlos de vuelta o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso incluirá el precio abonado por los productos y los gastos de entrega estándar que deban devolverse. Si el consumidor hubiera elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y no se cobrará ninguna comisión, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método que no le ocasione ningún gasto.

9. Productos excluidos del derecho legal de desistimiento

El derecho legal de desistimiento podrá quedar excluido únicamente cuando la legislación lo permita y el producto cumpla realmente alguna de las siguientes condiciones:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
• Productos que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega;
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados;
• Cualquier otro producto exceptuado por la legislación aplicable.

Solo aplicaremos una excepción cuando el producto reúna realmente los requisitos legales correspondientes y el consumidor haya recibido información clara sobre dicha excepción antes de efectuar la compra.

10. Cambios

Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nosotros escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto, su precio, la dirección de entrega y el estado del artículo devuelto. Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecer, de conformidad con la legislación aplicable y con el consentimiento del consumidor, un reembolso, un producto alternativo u otra solución adecuada.

Este servicio de cambio no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto no sea conforme con el contrato.

11. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si recibe un producto dañado, incompleto, incorrecto, distinto del solicitado o que no se ajusta a su descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite, siempre que pueda:

• El número de pedido;
• Fotografías del producto y de los daños;
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte;
• Una descripción de los productos que faltan o de la incidencia detectada.

Las fotografías pueden ayudarnos a comprobar la incidencia con mayor rapidez, pero no constituyen un requisito para que el consumidor pueda ejercer sus derechos legales.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar, en los términos establecidos por la legislación aplicable, su reparación o sustitución, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso. La solución aplicable se determinará atendiendo al estado del producto, las disposiciones legales y criterios de razonabilidad.

12. Garantía legal de conformidad

En el caso de productos nuevos sujetos a la legislación española en materia de protección de los consumidores, Silvienta responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega.

Las garantías comerciales, las garantías del fabricante y cualquier servicio posventa adicional no sustituyen, reducen ni limitan la garantía legal de conformidad reconocida al consumidor.

13. Productos incorrectos, dañados durante el transporte o incompletos

Si enviamos un producto incorrecto, el producto resulta dañado durante el transporte o faltan artículos en el paquete, ofreceremos, según corresponda, el reenvío, la sustitución, la reparación, una reducción del precio o el reembolso.

En estos casos, el consumidor no tendrá que asumir gastos de devolución razonables. Salvo que haya contratado por su cuenta a un transportista que no hubiera sido ofrecido por nosotros, Silvienta asumirá el riesgo de pérdida o daño hasta la entrega de los productos.

14. Rechazo de la entrega y paquetes no recogidos

Si el consumidor rechaza sin causa justificada un pedido entregado correctamente conforme a lo solicitado, o si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta facilitada por el consumidor o a que este no lo recogió tras recibir un aviso razonable, nos pondremos en contacto con él para acordar un nuevo envío o la cancelación del pedido.

Lo anterior no se aplicará cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, cuando el producto presente algún problema o cuando la entrega no se ajuste a lo acordado. Cualquier gasto efectivo de devolución o reenvío que pueda corresponder al consumidor deberá ajustarse a la legislación aplicable y se le comunicará claramente antes de tramitarlo.

15. Pérdida de un paquete devuelto

Si el consumidor ha enviado el producto siguiendo las instrucciones aplicables, pero el paquete se extravía durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitar cualquier justificante de envío o información de seguimiento disponible.

Prestaremos la asistencia razonablemente necesaria para investigar lo ocurrido. Cuando el consumidor utilice una etiqueta prepagada facilitada por nosotros o el transportista que hayamos designado, el riesgo durante el transporte se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del servicio contratado.

16. Devoluciones sin confirmación previa

Para evitar que los paquetes se envíen a una dirección incorrecta, recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de efectuar una devolución y solicitar las instrucciones correspondientes. Si el producto se envía a una dirección incorrecta, no habilitada para recibir devoluciones o no confirmada, la tramitación puede retrasarse.

No obstante, el ejercicio del derecho legal de desistimiento mediante una declaración inequívoca realizada dentro del plazo correspondiente no perderá su validez únicamente porque el consumidor no haya obtenido previamente una confirmación de devolución.

17. Regalos, lotes y productos combinados

Cuando la devolución incluya regalos, lotes o productos adquiridos mediante una oferta combinada, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos, las condiciones de la promoción y la legislación aplicable.

Si la devolución provoca que el pedido original deje de cumplir las condiciones necesarias para obtener un regalo o descuento, podremos ajustar el importe del reembolso en la medida permitida por la ley. No cobraremos gastos que no hayan sido comunicados previamente ni que resulten injustificados.

18. Reembolsos denegados o ajustes en el importe

Si consideramos que no procede efectuar un reembolso íntegro o que debe ajustarse su importe, explicaremos al consumidor los motivos, el método de cálculo y las posibles soluciones.

Esta disposición no afecta al derecho legal de desistimiento, a la garantía legal de conformidad ni a los demás derechos irrenunciables del consumidor.

19. Reembolsos no recibidos

Después de tramitar el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del consumidor puede depender de los plazos de gestión del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

Si el reembolso no aparece después de un plazo razonable, póngase primero en contacto con su banco o proveedor de pagos. También puede escribirnos a buyerservice@silvienta.com para que le ayudemos a comprobar su estado.

20. Devoluciones de cargos y controversias sobre reembolsos

Si tiene alguna duda o incidencia relacionada con un pedido, un pago o un reembolso, le recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.

Esta disposición no limita el derecho del consumidor a recurrir a su proveedor de servicios de pago, banco, organismo de protección de los consumidores o tribunal competente para solicitar las medidas de protección disponibles conforme a la ley.

21. Reclamaciones y contacto

Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, o para presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre comercial: Silvienta
Correo electrónico de atención al cliente: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Sitio web: silvienta.com
Dirección: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos

22. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta política como consecuencia de cambios legislativos, operativos o en nuestros servicios. La versión actualizada se publicará en este sitio web e indicará la fecha de la última revisión.

Las modificaciones no limitarán retroactivamente los derechos que correspondieran legalmente al consumidor en el momento en que se celebró el pedido.

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