RGPD

Política de protección de datos conforme al RGPD

Silvienta respeta su privacidad y protege sus datos personales. Esta política explica cómo tratamos la información personal que nos facilita al visitar silvienta.com, crear una cuenta, comprar productos, ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o suscribirse a comunicaciones comerciales.

1. Contacto

Responsable del tratamiento: Silvienta
Sitio web: silvienta.com
Correo electrónico: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Dirección: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y entrega;
Información sobre pedidos, estado de los pagos, entregas, devoluciones y reembolsos;
Datos de acceso a la cuenta y preferencias del usuario;
Comunicaciones con el servicio de atención al cliente, reclamaciones y opiniones sobre productos;
Dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso e información de cookies;
Suscripciones y bajas de comunicaciones comerciales y registros del consentimiento para el uso de cookies;
Información necesaria para prevenir el fraude y proteger la seguridad de las cuentas.

3. Cómo utilizamos la información

Solo tratamos sus datos personales cuando existe una base jurídica válida y para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos;
Prestar servicios de atención al cliente y tramitar reclamaciones;
Gestionar las cuentas de usuario;
Cumplir obligaciones fiscales, contables y de protección de los consumidores;
Prevenir el fraude, los riesgos relacionados con los pagos y los accesos no autorizados;
Formular, ejercer o defender reclamaciones legales;
Realizar análisis del sitio web, medir la eficacia de la publicidad, mostrar publicidad personalizada y enviar comunicaciones comerciales, después de obtener su consentimiento cuando sea necesario.

4. Bases jurídicas

Las principales bases jurídicas para el tratamiento de sus datos son:

La ejecución del contrato celebrado entre usted y nosotros;
El cumplimiento de obligaciones legales;
La protección de nuestros intereses legítimos, así como los de los usuarios y los sistemas de pago;
Su consentimiento.

Puede oponerse en cualquier momento a los tratamientos basados en intereses legítimos y a la utilización de sus datos para fines de mercadotecnia directa.

5. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para proporcionar las funciones del carrito de compra, el proceso de pago, las cuentas de usuario y la seguridad del sitio web.

Las cookies analíticas, publicitarias, de remarketing y demás cookies no esenciales solo se activarán después de obtener su consentimiento válido. Puede aceptar o rechazar estas cookies, así como modificar sus preferencias en cualquier momento, mediante la configuración de cookies disponible en el sitio web.

El rechazo de las cookies no esenciales no afectará a su capacidad para consultar productos, completar pedidos, acceder a la información de sus compras o ejercer sus derechos como consumidor.

6. Comunicación de información

Cuando resulte necesario, podremos compartir datos personales con las siguientes categorías de proveedores y destinatarios:

Proveedores de servicios de pago;
Almacenes, empresas de logística y servicios de entrega;
Proveedores de alojamiento web, asistencia técnica y seguridad;
Proveedores de atención al cliente, análisis y publicidad;
Contables, abogados, asesores fiscales y compañías aseguradoras;
Autoridades competentes, órganos judiciales o fuerzas y cuerpos de seguridad facultados legalmente para solicitar información.

No vendemos sus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Silvienta está establecida en Estados Unidos. Por este motivo, sus datos personales pueden transferirse a Estados Unidos o a otros países o territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando lo exija la legislación aplicable, adoptaremos garantías adecuadas para proteger los datos personales transferidos internacionalmente. Estas medidas podrán incluir las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y otras garantías complementarias necesarias.

8. Plazos de conservación

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, nuestras obligaciones legales o gestionar posibles litigios.

Los registros de pedidos, fiscales y contables se conservarán durante los plazos establecidos por la legislación aplicable. Los datos de la cuenta se conservarán normalmente hasta su cierre. Los registros de consentimiento comercial se conservarán hasta que el consentimiento sea retirado o deje de ser válido. La información sobre las bajas se conservará únicamente durante el tiempo necesario para garantizar que se respete la solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales.

9. Decisiones automatizadas

Podemos utilizar herramientas automatizadas para detectar pagos anómalos, riesgos de fraude, ataques contra cuentas u operaciones maliciosas.

Salvo que la ley lo permita y se proporcionen las garantías necesarias, no adoptaremos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de forma similarmente significativa.

Si su pedido se ve afectado por una evaluación automatizada, puede solicitar una revisión humana escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

10. Sus derechos

Cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes, tendrá derecho a:

Acceder, rectificar o suprimir sus datos personales;
Solicitar la limitación del tratamiento;
Oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos;
Oponerse en cualquier momento a la mercadotecnia directa;
Solicitar la portabilidad de sus datos;
Retirar el consentimiento otorgado;
Solicitar la intervención humana respecto de una decisión automatizada;
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

11. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, escriba a buyerservice@silvienta.com. Puede utilizar como asunto del mensaje: «Solicitud de ejercicio de derechos conforme al RGPD».

Indique el derecho que desea ejercer y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o pedido. Para proteger sus datos, podremos solicitar información razonable que permita verificar su identidad.

Normalmente responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la solicitud sea especialmente compleja o exista un número elevado de solicitudes, el plazo podrá ampliarse de conformidad con la legislación aplicable.

12. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Paseo de la Castellana, 141
28046 Madrid, España
www.aepd.es

13. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta política como consecuencia de cambios legislativos, tecnológicos, empresariales o en nuestros servicios. La versión actualizada se publicará en este sitio web e indicará la fecha de la última revisión.

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