Procedimiento de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con Silvienta lo antes posible. La posibilidad de cancelarlo dependerá de su estado de tramitación y envío.

1. Cómo solicitar una cancelación

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Indique la siguiente información:

• Número de pedido;
• Nombre utilizado para realizar el pedido;
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido;
• Una declaración clara de que desea cancelarlo.

2. Pedidos que todavía no se hayan enviado

Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo razonablemente posible por cancelarlo.

Una vez confirmada la cancelación, reembolsaremos los importes abonados correspondientes al pedido. El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para que aparezca en su cuenta dependerá de los tiempos de tramitación de su banco o proveedor de servicios de pago.

3. Pedidos ya enviados

Por lo general, un pedido no puede cancelarse directamente una vez enviado.

No obstante, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento en los términos establecidos por la legislación aplicable y por nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Salvo en los casos exceptuados por la ley, el consumidor podrá comunicarnos su decisión de desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos y devolverlos dentro del plazo correspondiente.

4. Productos ya entregados

Si los productos ya han sido entregados, la cancelación se tramitará conforme al procedimiento de devolución y reembolso.

Póngase en contacto con nosotros escribiendo a buyerservice@silvienta.com para recibir la dirección de devolución y las instrucciones aplicables a su pedido.

5. Reembolsos

Cuando se confirme una cancelación o un reembolso, normalmente lo tramitaremos en un plazo de seis días laborables. En cualquier caso, se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el consumidor hubiera elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros, el coste adicional podrá quedar excluido del reembolso.

6. Supuestos en los que no procede la cancelación

Cuando el producto se encuentre legalmente excluido del derecho de desistimiento —por ejemplo, por haber sido claramente personalizado, por tratarse de un producto precintado por razones de higiene cuyo precinto haya sido retirado o por estar incluido en otra excepción legal—, la cancelación, devolución y eventual reembolso se tramitarán conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Contacto