Aviso legal

Última actualización: 18 de enero de 2026

El presente Aviso legal se aplica al sitio web silvienta.com, en adelante, el «Sitio Web».

Al acceder o utilizar el Sitio Web, el usuario declara haber leído y comprendido este Aviso legal. La compra de productos a través del Sitio Web también estará sujeta a los Términos y condiciones, la Política de envíos y entregas, la Política de devoluciones, cambios y reembolsos, la Política de privacidad y la Política de cookies vigentes en el momento de la compra.

Nada de lo dispuesto en este Aviso legal excluye ni limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación imperativa española, europea o de cualquier otra normativa aplicable.

1. Titular del Sitio Web

Nombre comercial: Silvienta
Domicilio social: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos
Sitio web: silvienta.com
Correo electrónico de atención al cliente: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Madrid, excepto festivos

La entidad que desarrolla la actividad comercial de Silvienta está establecida en Estados Unidos y vende productos a consumidores españoles a través del Sitio Web. La información relativa al tratamiento de datos personales, al responsable del tratamiento y al representante en la Unión Europea se encuentra en la Política de privacidad.

2. Naturaleza y finalidad del Sitio Web

El Sitio Web es la plataforma de comercio electrónico de Silvienta. Sus principales finalidades son mostrar y vender productos, facilitar información sobre precios y entregas, recibir y gestionar pedidos, procesar pagos, ofrecer seguimiento de los envíos y servicios posventa, responder a consultas y reclamaciones de los consumidores y, cuando se disponga de la autorización correspondiente, enviar comunicaciones comerciales.

Los productos, precios, existencias y servicios mostrados en el Sitio Web pueden variar en función de las circunstancias reales de la actividad comercial. Los pedidos ya celebrados se regirán por las condiciones contractuales vigentes en el momento en que el consumidor realizó la compra.

3. Acceso al Sitio Web

Por lo general, el acceso al Sitio Web es gratuito. Los gastos relacionados con la conexión a Internet, los dispositivos y los servicios de telecomunicaciones serán los acordados por el usuario con sus respectivos proveedores.

Para utilizar determinadas funciones, podrá ser necesario crear una cuenta, facilitar la información requerida, aceptar las condiciones correspondientes, utilizar un método de pago válido y permitir el funcionamiento de las tecnologías estrictamente necesarias. El rechazo de las cookies analíticas o publicitarias no afectará a funciones esenciales como consultar productos, completar una compra, acceder a los pedidos o ejercer los derechos del consumidor.

Podremos limitar temporalmente el acceso a la totalidad o a una parte del Sitio Web por motivos razonables, como trabajos de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, fallos del sistema, ciberataques, riesgo de fraude, exigencias legales o protección de la seguridad del Sitio Web.

Las restricciones de acceso no supondrán la cancelación de pedidos ya celebrados ni afectarán al ejercicio de los derechos legales del consumidor en materia de reembolsos, devoluciones, garantía legal, reclamaciones o protección de datos.

4. Responsabilidades de los usuarios

Los usuarios deberán utilizar el Sitio Web de forma lícita y de buena fe. En particular, no podrán:

• Utilizar identidades falsas, datos de terceros o medios de pago sin autorización;
• Realizar pedidos falsos o participar en actividades fraudulentas, de blanqueo de capitales o de cualquier otra naturaleza ilícita;
• Introducir virus, código malicioso o contenido destructivo;
• Acceder sin autorización a los servidores, bases de datos o cuentas de otros usuarios;
• Interferir en la seguridad, el rendimiento o el funcionamiento normal del Sitio Web, ni eludir las medidas de verificación;
• Extraer de forma masiva información protegida sobre productos o contenidos de bases de datos;
• Copiar, distribuir o explotar comercialmente el contenido del Sitio Web sin autorización;
• Publicar contenido ilícito, que vulnere derechos, amenazante, discriminatorio o difamatorio;
• Suplantar a Silvienta, a sus empleados, a los transportistas o a otros terceros.

Cuando existan indicios razonables de riesgos para la seguridad, fraude o actividades ilícitas, podremos adoptar medidas necesarias y proporcionadas. Estas medidas podrán incluir la restricción de cuentas, el rechazo de pedidos que todavía no hayan dado lugar a un contrato, la conservación de las pruebas necesarias o la comunicación de los hechos a las autoridades competentes.

Estas actuaciones no limitarán injustificadamente los pedidos ya celebrados ni los derechos legales de los consumidores.

5. Información sobre productos, precios e impuestos

Hacemos todo lo razonablemente posible para garantizar que las descripciones, imágenes, precios, existencias, zonas de entrega, gastos de envío y plazos estimados publicados en el Sitio Web sean exactos.

El color real de un producto puede presentar ligeras diferencias respecto del mostrado en pantalla debido a las condiciones de iluminación, el dispositivo utilizado o la configuración de la pantalla. Los materiales, dimensiones, funciones, contenido del embalaje y limitaciones aplicables serán los indicados expresamente en la página del producto.

Los precios dirigidos a consumidores españoles se mostrarán en euros. Antes de realizar un pedido que implique una obligación de pago, el consumidor podrá consultar el precio y la cantidad de los productos, los descuentos, los gastos de envío, los impuestos aplicables, los demás gastos necesarios previamente comunicados y el importe total que deberá pagar.

Los productos pueden enviarse desde almacenes situados en Estados Unidos o España. Si un pedido puede generar IVA de importación, aranceles, gastos de gestión aduanera o cargos del transportista, informaremos antes de la compra sobre la forma en que se asumirán dichos costes, de conformidad con la legislación aplicable. No cobraremos después de la celebración del contrato gastos ordinarios de gestión o entrega que no se hubieran comunicado antes del pago.

6. Contratos de compraventa

Las compras efectuadas a través del Sitio Web se regirán por los Términos y condiciones vigentes en el momento de la compra.

Los aspectos esenciales del contrato de compraventa incluyen la identidad del vendedor, las características principales de los productos, los precios e impuestos, los métodos de pago, las zonas y los plazos de entrega, el derecho de desistimiento y sus excepciones, las condiciones de devolución y reembolso, la garantía legal de conformidad y los procedimientos de reclamación y resolución de controversias.

Este Aviso legal regula principalmente el acceso y el uso del Sitio Web y no constituye por sí solo un contrato de compraventa completo.

7. Propiedad intelectual e industrial y licencia de uso

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el nombre y los elementos identificativos de Silvienta, las marcas, los nombres de dominio, el diseño de las páginas, las fotografías y vídeos de productos, las descripciones, los textos, los gráficos, los iconos, las bases de datos, los programas informáticos, el código y los demás contenidos protegidos del Sitio Web pertenecen a Silvienta o a los titulares que hayan autorizado su utilización.

Concedemos al usuario únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para navegar y utilizar normalmente el Sitio Web con fines personales y no comerciales relacionados con la compra de productos.

Sin la autorización escrita del titular correspondiente, el usuario no podrá:

• Copiar, modificar o difundir públicamente los contenidos;
• Descargar contenidos de forma masiva o extraer información de las bases de datos;
• Utilizar la información de los productos en otras tiendas o plataformas de venta;
• Eliminar avisos sobre la titularidad de los derechos;
• Utilizar los elementos identificativos de Silvienta para realizar actividades promocionales;
• Registrar nombres de dominio que puedan generar confusión;
• Crear sitios web o páginas que imiten o suplanten al Sitio Web.

No se verán afectados los usos legítimos, las citas ni las demás excepciones expresamente permitidas por la legislación aplicable.

8. Contenido facilitado por los usuarios

Cuando el Sitio Web permita publicar opiniones, fotografías, vídeos u otros contenidos, el usuario deberá asegurarse de que se basen en experiencias reales, sean exactos, no resulten engañosos y pueda legítimamente publicarlos.

El usuario no podrá enviar contenido que vulnere derechos de terceros, incluya datos personales sensibles, sea ilícito, amenazante, discriminatorio, difamatorio, publicitario o ajeno a los productos.

El usuario conservará los derechos que legalmente le correspondan sobre sus contenidos originales. Al enviarlos, nos autoriza a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para gestionar el Sitio Web, mostrar opiniones, responder a reclamaciones y prestar los servicios relacionados. Salvo que el usuario otorgue un consentimiento adicional, no utilizaremos sus contenidos en campañas publicitarias independientes y manifiestamente ajenas a estas finalidades.

9. Enlaces externos y servicios de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a páginas de proveedores de servicios de pago, transportistas, redes sociales, fabricantes u otros terceros. Estas páginas son gestionadas de manera independiente por sus respectivos titulares y pueden estar sujetas a términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad diferentes.

No ofrecemos garantías injustificadas sobre páginas de terceros totalmente independientes y que no se encuentren bajo nuestro control. No obstante, la participación de terceros en la tramitación de pedidos no exime a Silvienta de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de los pedidos, las entregas, la conformidad de los productos y los derechos de los consumidores.

10. Seguridad y disponibilidad del Sitio Web

Adoptamos medidas razonables y adecuadas al nivel de riesgo para proteger la seguridad del Sitio Web y de la información de los usuarios. El usuario deberá proteger la confidencialidad de su contraseña, no compartir sus datos de acceso y ponerse en contacto con nosotros si detecta cualquier actividad no autorizada en su cuenta.

Hacemos todo lo razonablemente posible para mantener el Sitio Web en funcionamiento, pero no podemos garantizar que permanezca siempre libre de interrupciones temporales, errores técnicos, retrasos en la red, problemas de compatibilidad, periodos de mantenimiento o fallos de servicios prestados por terceros.

La indisponibilidad temporal del Sitio Web no impedirá que los consumidores ejerzan sus derechos de desistimiento, devolución, reembolso, reclamación o protección de datos escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

11. Responsabilidad

Silvienta responderá, conforme a la legislación aplicable, de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento contractual, de productos defectuosos, de negligencia o de cualquier otro supuesto previsto por la ley.

Nada de lo dispuesto en este Aviso legal excluye ni limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, lesiones personales o fallecimiento, productos defectuosos, fraude o declaraciones fraudulentas, vulneración de los derechos legales de los consumidores, incumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

La participación de terceros en los servicios de pago, almacenamiento, entrega o funcionamiento del Sitio Web no eximirá a Silvienta de las responsabilidades que correspondan legalmente al vendedor.

12. Fuerza mayor

Si el funcionamiento del Sitio Web o el cumplimiento de los pedidos se ven afectados por acontecimientos que escapen razonablemente a nuestro control, adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos e informaremos a los consumidores afectados cuando corresponda.

Estos acontecimientos pueden incluir desastres naturales graves, guerras, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias de gran alcance, interrupciones importantes del transporte, el suministro energético o las comunicaciones, huelgas legales y fallos de infraestructuras de red que no pudieran haberse evitado razonablemente.

La existencia de una causa de fuerza mayor no anula automáticamente los derechos legales de los consumidores. Si el retraso se prolonga excesivamente o impide alcanzar la finalidad del contrato, el consumidor podrá resolverlo y recibir el reembolso correspondiente en los términos establecidos por la legislación aplicable.

13. Privacidad, cookies y comunicaciones comerciales

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad. Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para funciones esenciales, como el carrito de compra, el proceso de pago, la seguridad y la gestión de cuentas. Las cookies analíticas, publicitarias y demás cookies no esenciales solo se activarán después de obtener el consentimiento válido exigido por la ley.

El panel de gestión de cookies ofrecerá las opciones «Aceptar», «Rechazar» y «Configurar». Los usuarios podrán modificar sus preferencias en cualquier momento mediante la opción de configuración de cookies disponible en el pie de página del Sitio Web.

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando dispongamos de un consentimiento válido o de otra base jurídica adecuada. Cada comunicación comercial incluirá un mecanismo claro para cancelar la suscripción. Las comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad y atención al cliente no tienen carácter comercial.

14. Derechos de los consumidores y reclamaciones

Los consumidores que compren productos a través del Sitio Web tendrán derecho, en los términos establecidos por la legislación aplicable, a:

• Recibir información clara antes de la compra;
• Conocer el precio total y los gastos adicionales;
• Recibir la confirmación del pedido;
• Ejercer el derecho de desistimiento durante 14 días cuando resulte aplicable;
• Recibir productos conformes con el contrato;
• Ejercer los derechos derivados de la garantía legal;
• Solicitar las medidas de protección correspondientes ante organismos de consumo o tribunales competentes.

Para cualquier consulta relacionada con el Sitio Web, un pedido, un producto o nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre comercial: Silvienta
Correo electrónico: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Dirección postal: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Madrid, excepto festivos

Normalmente confirmaremos la recepción de las reclamaciones en un plazo de uno a dos días laborables y las tramitaremos dentro de un plazo razonable.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Aviso legal se regirá por la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea, sin perjuicio de la protección que corresponda al consumidor en virtud de las normas imperativas de su lugar de residencia habitual.

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla primero a través de nuestros canales de atención al cliente. Si no fuera posible alcanzar una solución, la controversia se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a la legislación aplicable.

Este Aviso legal no obliga al consumidor a presentar una demanda en Estados Unidos, renunciar a la competencia legal de los tribunales de su lugar de residencia, aceptar un arbitraje obligatorio que no haya sido negociado individualmente ni asumir costes injustificados para ejercer sus derechos.

16. Divisibilidad y modificaciones

Si alguna disposición de este Aviso legal se considera inválida, ilegal o inaplicable, quedará sin efecto únicamente en la medida necesaria. Las demás disposiciones conservarán plena validez.

Podremos actualizar este Aviso legal como consecuencia de cambios legislativos o normativos, modificaciones en la entidad titular, nuevas funciones del Sitio Web, cambios en los procedimientos de servicio o nuevos requisitos técnicos o de seguridad. La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la fecha de la última revisión.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por el consumidor en el momento en que se celebró el pedido.

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