Política de privacidad

Última actualización: 18 de enero de 2026

Silvienta se toma muy en serio la privacidad y la seguridad de sus datos personales.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos, conservamos y protegemos sus datos personales cuando visita silvienta.com, crea una cuenta, compra productos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, se suscribe a comunicaciones comerciales o utiliza este sitio web de cualquier otra forma. También describe los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

Esta política se ha elaborado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley Orgánica española de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y las demás normas aplicables en materia de protección de datos y comercio electrónico.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de determinar los fines y los medios del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre comercial: Silvienta
Domicilio social: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos
Sitio web: silvienta.com
Correo electrónico de contacto sobre privacidad: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118

2. Representante en la Unión Europea

Silvienta está establecida en Estados Unidos y vende productos a consumidores españoles a través de su sitio web.

Para realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales o ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede utilizar los datos de contacto indicados anteriormente o escribir a buyerservice@silvienta.com.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con el sitio web, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega;
• Información sobre pedidos y operaciones: productos adquiridos, cantidades, precios, número de pedido, método de entrega e historial de devoluciones y reembolsos;
• Información de pago: estado del pago, método utilizado y datos de confirmación de la operación facilitados por el proveedor de servicios de pago. No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias en los servidores del sitio web;
• Información de la cuenta: datos de acceso, preferencias y configuración de la cuenta;
• Información técnica y del dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, fechas y horas de acceso, registros del sitio web e identificadores de cookies;
• Información de atención al cliente: correos electrónicos, reclamaciones, opiniones y comunicaciones posventa intercambiadas con nosotros;
• Preferencias comerciales: suscripciones, cancelaciones de suscripción, elecciones sobre cookies y registros de consentimiento publicitario;
• Información sobre seguridad y prevención del fraude: pedidos anómalos, comprobaciones de pago, señales del dispositivo, anomalías en las direcciones y riesgos de devolución de cargos;
• Contenido facilitado voluntariamente: opiniones sobre productos, respuestas a cuestionarios y cualquier otra información enviada a través del sitio web.

4. Procedencia de los datos personales

Por lo general, recopilamos los datos personales directamente de usted. También podremos obtener la información necesaria de las siguientes fuentes:

• Proveedores de servicios de pago;
• Empresas de transporte y proveedores de servicios logísticos;
• Proveedores de servicios de seguridad, prevención del fraude, análisis o publicidad;
• Servicios de terceros que usted haya autorizado a conectar;
• Fuentes de información disponibles públicamente;
• Autoridades competentes o asesores profesionales facultados legalmente para facilitar dicha información.

5. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Cuando el tratamiento se base en un interés legítimo, evaluaremos su necesidad y ponderaremos nuestros intereses frente a su privacidad, sus intereses y sus derechos fundamentales. Usted podrá oponerse a este tratamiento.

6. Datos que debe facilitar

Para tramitar un pedido, normalmente deberá proporcionar su nombre, dirección de entrega, datos de facturación, información de contacto válida y los datos de pago necesarios.

Si no facilita la información imprescindible para completar el pedido, es posible que no podamos aceptarlo, procesar el pago o entregar los productos. El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, aceptar cookies no esenciales o recibir publicidad personalizada no es un requisito para comprar productos.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para gestionar el carrito, el proceso de pago, la seguridad, las funciones de la cuenta, el análisis del sitio web y la medición publicitaria.

Las tecnologías estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean imprescindibles para proporcionar el carrito de compra, el proceso de pago, las funciones de seguridad y la gestión de cuentas. Las cookies analíticas, publicitarias y demás cookies no esenciales solo se activarán después de obtener el consentimiento válido exigido por la legislación aplicable.

El panel de cookies ofrecerá opciones igualmente visibles, claras y accesibles para:

• Aceptar;
• Rechazar;
• Personalizar la configuración.

El rechazo de las cookies no esenciales no impedirá consultar los productos, realizar y pagar pedidos, acceder a la información de los pedidos ni ejercer los derechos del consumidor. Podrá modificar o retirar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» disponible en el sitio web.

El nombre, el proveedor, la finalidad y la duración de cada cookie se especificarán en la Política de cookies o en el panel de configuración correspondiente.

8. Servicios de Google

Podemos utilizar Google Merchant Center, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, anuncios de Google Shopping o fichas de producto gratuitas de Google.

Dependiendo de la configuración utilizada, estos servicios podrán tratar información del dispositivo y del navegador, direcciones IP, identificadores de cookies o publicidad, registros de visitas y clics, productos consultados, artículos añadidos al carrito, compras, conversiones e interacciones con anuncios.

Los títulos, precios, existencias y datos de envío de los productos incluidos en Google Merchant Center constituyen normalmente información comercial sobre los productos y no necesariamente datos personales de los consumidores.

Cuando utilicemos Google Analytics, el seguimiento de conversiones publicitarias, el remarketing, las conversiones mejoradas, Customer Match o publicidad personalizada, las tecnologías de seguimiento no esenciales correspondientes solo se activarán después de obtener un consentimiento válido.

9. Comunicaciones comerciales y recordatorios del carrito

Cuando exista una base jurídica adecuada, podremos enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones, reposiciones de existencias, recomendaciones de productos o recordatorios de artículos abandonados en el carrito.

Puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en los mensajes comerciales o escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

Aunque cancele su suscripción, podremos seguir enviándole comunicaciones no comerciales necesarias para la gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad y atención al cliente.

Podremos conservar la información mínima necesaria sobre su solicitud de baja para asegurarnos de que siga siendo respetada.

10. Destinatarios de los datos personales

Cuando resulte necesario, podremos comunicar datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios de pago;
• Almacenes, operadores logísticos, transportistas y empresas de reparto;
• Proveedores de alojamiento web, asistencia técnica, correo electrónico, atención al cliente y seguridad;
• Proveedores de tecnologías analíticas, publicitarias y de gestión de cookies;
• Contables, auditores, abogados, asesores fiscales y compañías aseguradoras;
• Autoridades competentes, órganos judiciales o fuerzas y cuerpos de seguridad facultados legalmente para solicitar información;
• Partes que necesiten acceder legítimamente a la información en el contexto de una reorganización empresarial, fusión, adquisición o transmisión de activos.

Salvo que la ley les obligue a actuar como responsables independientes del tratamiento, nuestros proveedores solo tratarán los datos personales siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades acordadas.

11. Transferencias internacionales de datos

Estamos establecidos en Estados Unidos y algunos de nuestros proveedores pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo. Por tanto, sus datos personales pueden ser transferidos a Estados Unidos o a otros países o territorios.

Cuando los datos personales se transfieran a un país o territorio que no haya sido reconocido por la Comisión Europea como adecuado, adoptaremos las garantías exigidas por la legislación aplicable. Estas podrán incluir las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, medidas técnicas y organizativas complementarias u otros mecanismos legales de transferencia.

Puede solicitar información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de sus datos personales escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

12. Plazos de conservación

No conservamos los datos personales indefinidamente. Como norma general, aplicamos los siguientes criterios:

Al finalizar el plazo aplicable, eliminaremos o anonimizaremos la información o, cuando la ley lo permita, la conservaremos de forma segura y con acceso restringido.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podremos utilizar herramientas automatizadas para detectar pagos anómalos, riesgos de fraude, ataques contra cuentas u operaciones maliciosas. Estas herramientas podrán analizar el importe y la frecuencia de los pedidos, la dirección IP y la ubicación aproximada, las señales del dispositivo y del navegador, los resultados de la verificación de pagos, las anomalías en las direcciones y los indicadores históricos de fraude.

Salvo que la legislación aplicable lo permita y se proporcionen las garantías necesarias, no adoptaremos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de manera similar.

Si un pedido se rechaza como consecuencia de una evaluación automatizada del riesgo, puede solicitar una revisión humana escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

14. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al nivel de riesgo, entre ellas el cifrado durante la transmisión, los controles de acceso, la autenticación, la detección de accesos anómalos, la evaluación de proveedores y procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Aunque adoptamos medidas razonables para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Si se produce una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos y las libertades de las personas, investigaremos, contendremos y documentaremos el incidente, y realizaremos las notificaciones correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.

15. Sus derechos en materia de protección de datos

Cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes, podrá:

• Solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales;
• Solicitar la limitación del tratamiento;
• Oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos;
• Oponerse en cualquier momento a la mercadotecnia directa;
• Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica;
• Retirar el consentimiento otorgado para un tratamiento;
• Solicitar la intervención humana respecto de una decisión automatizada, cuando corresponda;
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.

16. Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar una solicitud a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: buyerservice@silvienta.com
Dirección postal: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos
Asunto del correo electrónico: Solicitud de ejercicio de derechos de privacidad

Indique el derecho que desea ejercer, la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o pedido y la información razonablemente necesaria para localizar los datos correspondientes.

Para proteger sus datos, podremos solicitar información razonable que permita verificar su identidad. El ejercicio de estos derechos será, en principio, gratuito. No obstante, cuando una solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o reiterativa, podremos cobrar una tarifa razonable o negarnos a tramitarla en los casos permitidos por la ley, indicando los motivos correspondientes.

Normalmente responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la solicitud sea especialmente compleja o exista un número elevado de solicitudes, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales de conformidad con la ley. En ese caso, le informaremos de la ampliación y de sus motivos durante el primer mes.

17. Reclamaciones ante una autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable, puede ponerse primero en contacto con nosotros escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Paseo de la Castellana, 141
28046 Madrid, España
Sitio web: www.aepd.es

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su lugar de residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar en el que se haya producido la presunta infracción.

18. Datos personales de menores

Este sitio web no está dirigido a menores. No solicitamos deliberadamente que los menores compren productos por sí mismos ni recopilamos conscientemente sus datos para mostrarles publicidad personalizada.

Si considera que un menor nos ha facilitado datos personales sin la autorización adecuada, escriba a buyerservice@silvienta.com. Una vez verificada la situación, eliminaremos o trataremos debidamente la información conforme a la legislación aplicable.

19. Redes sociales y sitios web de terceros

Si sigue a Silvienta, publica comentarios o se pone en contacto con nosotros a través de una red social, la plataforma correspondiente podrá tratar la información de su cuenta, el contenido de sus interacciones y los datos de su dispositivo de acuerdo con sus propias políticas.

No publique números de pedido, direcciones, números de teléfono ni otros datos sensibles en comentarios públicos.

El sitio web puede contener enlaces a páginas de transportistas, entidades de pago, redes sociales u otros terceros. Cuando acceda a dichas páginas, los terceros tratarán sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

20. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad como consecuencia de cambios legislativos, novedades tecnológicas, ajustes en nuestra actividad o modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento.

La versión actualizada se publicará en este sitio web e indicará la fecha de la última revisión.

Cuando una modificación afecte de forma significativa a sus derechos o al tratamiento de sus datos personales, facilitaremos cualquier aviso adicional exigido por la legislación aplicable.

21. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre la forma en que tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Silvienta
Correo electrónico: buyerservice@silvienta.com
Teléfono: +1 409 710 6118
Sitio web: silvienta.com

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