Política de envíos y entregas

Última actualización: 18 de enero de 2026

1. Zonas de entrega

Actualmente, Silvienta solo realiza entregas en la España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a:

• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla
• Apartados de correos, direcciones militares, hoteles ni direcciones de empresas de reenvío de paquetes [pendiente de confirmación; si alguno de estos destinos está admitido, deberá modificarse según corresponda]

Si una dirección se encuentra fuera de nuestra zona de entrega, el cliente no podrá seleccionarla para completar el pedido durante el proceso de compra. La disponibilidad del servicio, los métodos de envío, los gastos y el plazo estimado de entrega que se muestren en la pantalla de pago serán los aplicables al pedido correspondiente.

2. Lugar de expedición y transportistas

Los productos pueden enviarse desde nuestros almacenes situados en Estados Unidos o España. El lugar de expedición dependerá de la disponibilidad de existencias, el tipo de producto y las características del pedido.

Silvienta o sus proveedores de servicios logísticos se encargarán del almacenamiento, embalaje y envío de los pedidos. Entre los transportistas utilizados pueden encontrarse USPS, DHL Express, UPS, FedEx, Correos y SEUR. El transportista asignado a cada pedido aparecerá en la confirmación de envío o en la información de seguimiento.

Aunque la entrega sea realizada por un transportista externo, Silvienta seguirá siendo responsable del cumplimiento del pedido y de las incidencias relacionadas con la entrega en los términos establecidos por la legislación aplicable.

3. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen revisarse, prepararse, embalarse y expedirse en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos en el lugar de expedición o destino. Tampoco incluye los plazos de preventa o fabricación personalizada indicados expresamente en la página del producto, ni los retrasos causados por la verificación del pago, una dirección incompleta u otros motivos razonables.

Los pedidos cuyo pago se complete antes de las 14:00 horas, hora de Madrid, en un día laborable suelen empezar a tramitarse ese mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora suelen empezar a tramitarse el siguiente día laborable. [Pendiente de confirmar la hora límite y las condiciones aplicables.]

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte:

Estos plazos son estimaciones para condiciones normales y no constituyen fechas de entrega garantizadas. Las condiciones meteorológicas, los días festivos, las interrupciones del transporte, las inspecciones aduaneras, las huelgas, los desastres naturales o las incidencias operativas del transportista pueden ocasionar retrasos.

Salvo que se acuerde otra cosa, los productos se entregarán sin demoras indebidas tras la celebración del contrato y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la ley. En caso de retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros. Los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor, incluidos los relativos a la concesión de un plazo adicional, la resolución del contrato o el reembolso, no se verán limitados por esta política.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el importe del pedido, el peso de los productos, las dimensiones del paquete y el método de entrega seleccionado. El importe correspondiente se mostrará claramente antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

Actualmente se aplican las siguientes condiciones de envío estándar:

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, el envío gratuito solo será aplicable al servicio estándar. No cubrirá los servicios urgentes, los recargos por zonas remotas ni otros servicios especiales de entrega.

6. Impuestos, aranceles y gastos aduaneros

Los impuestos aplicables a los pedidos destinados a la España peninsular se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

• Pedidos enviados desde un almacén en España: el precio de los productos [incluye] el IVA aplicable.
• Pedidos enviados desde un almacén en Estados Unidos: antes de finalizar la compra deberá indicarse claramente si el precio incluye el IVA de importación, los aranceles y los posibles gastos de gestión aduanera cobrados por el transportista.

Silvienta no trasladará al consumidor impuestos de importación ni gastos aduaneros que no se le hayan comunicado claramente antes de completar el pedido. Si se utiliza un sistema de entrega con impuestos y aranceles incluidos, se indicará expresamente que el cliente no tendrá que abonar impuestos de importación ni aranceles adicionales en el momento de la entrega.

7. Confirmación y seguimiento del pedido

Tras realizar el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido. Una vez enviado, y siempre que el transportista ofrezca este servicio, facilitaremos la información de seguimiento por correo electrónico o a través de la página del pedido.

La información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en actualizarse. Los datos mostrados son meramente informativos y no afectan a los derechos legales del consumidor en materia de entrega, reembolso u otras medidas de protección.

8. Modificación de la dirección de entrega

Para solicitar un cambio en la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado y el cambio resulta posible, haremos todo lo razonablemente posible por ayudarle. Una vez expedido el pedido, es posible que la dirección ya no pueda modificarse o que el cambio genere gastos adicionales, que deberán ser aceptados previamente por el cliente. La modificación de la dirección no afectará a los derechos legales del consumidor.

9. Entregas parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, podremos enviarlos por separado debido a diferencias de disponibilidad, almacén o planificación logística. Salvo que se indique claramente lo contrario antes de finalizar la compra, las entregas parciales no supondrán gastos de envío adicionales para el cliente.

10. Retrasos en la entrega

Si prevemos un retraso importante, informaremos al cliente siempre que resulte razonablemente posible y le facilitaremos una nueva fecha estimada de entrega.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o, a falta de un plazo pactado, dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá exigir que la entrega se efectúe en un plazo adicional adecuado. En los casos previstos por la ley, podrá resolver el contrato y recibir el reembolso correspondiente. Esta disposición no limita ningún otro derecho legal del consumidor.

11. Pedidos marcados como entregados que no se hayan recibido

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a buyerservice@silvienta.com. Iniciaremos una investigación razonable con el transportista y podremos solicitar al cliente la información necesaria para comprobar lo ocurrido.

El riesgo de pérdida o daño no se transmitirá al consumidor hasta que él o una persona designada por él, distinta del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos. El consumidor no tendrá que reclamar personalmente al transportista.

12. Paquetes extraviados

Si el transportista confirma que el paquete se ha extraviado durante el transporte, Silvienta ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones, según las circunstancias:

• Reenvío gratuito de los productos; o
• Reembolso del importe abonado por los productos extraviados y, cuando corresponda legalmente, de los gastos de envío.

El cliente no tendrá que presentar personalmente ninguna reclamación frente al transportista. No obstante, podremos solicitarle la información razonablemente necesaria para llevar a cabo la investigación.

13. Daños durante el transporte, productos incompletos o incorrectos

Silvienta asumirá el riesgo de pérdida o daño durante el transporte hasta la entrega de los productos.

Si, al recibir el paquete, el cliente comprueba que algún producto está dañado, falta o no corresponde claramente con lo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a buyerservice@silvienta.com y facilitar, siempre que sea posible:

• El número de pedido;
• Fotografías del producto y de los daños;
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte;
• Una descripción de los productos que faltan o de la incidencia detectada.

Las fotografías nos ayudarán a tramitar la incidencia con mayor rapidez, pero no constituyen un requisito para que el consumidor pueda ejercer sus derechos legales por falta de conformidad. Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, el reenvío, la sustitución, la reparación, una reducción del precio, el reembolso u otra solución adecuada.

14. Rechazo de la entrega y ausencia del destinatario

Si el cliente rechaza sin causa justificada un pedido entregado correctamente conforme a lo solicitado, o si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o a que este no lo recogió tras recibir un aviso razonable del transportista, nos pondremos en contacto con él para acordar un nuevo envío o la cancelación del pedido.

Lo anterior no se aplicará cuando el consumidor ejerza legalmente su derecho de desistimiento, cuando los productos no sean conformes con el contrato o cuando la entrega no se ajuste a las condiciones del pedido. Cualquier gasto efectivo de devolución o reenvío que deba asumir el consumidor deberá ajustarse a la legislación aplicable y se le comunicará claramente antes de tramitarlo.

15. Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a buyerservice@silvienta.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo siempre que sea posible. Si ya ha sido expedido, el consumidor podrá seguir ejerciendo su derecho de desistimiento, los derechos derivados de la garantía legal de conformidad y las demás medidas de protección previstas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la legislación española y europea de protección de los consumidores.

16. Contacto

Nombre comercial: Silvienta [debe añadirse la denominación social completa y la forma jurídica de la empresa]

Dirección: 2600 Westridge St, Apt 249, Houston, TX 77054, Estados Unidos [debe confirmarse que se trata de una dirección comercial real en la que puedan recibirse notificaciones legales y devoluciones]

Correo electrónico de atención al cliente: buyerservice@silvienta.com

Teléfono: +1 409 710 6118

Horario de atención al cliente: [de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Madrid, excepto festivos]

Sitio web: silvienta.com

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